Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında tüketici haklarını güçlendiren kapsamlı bir düzenlemeyi yürürlüğe koydu. “Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik”, Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi.
Yeni düzenlemeyle birlikte abonelikten faturalandırmaya, güvence bedelinden sayaç işlemlerine kadar birçok alanda tüketici lehine önemli değişiklikler yapıldı.
Abone Bağlantı Bedeli Artık Bir Defa Alınacak
Düzenlemeye göre abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması sırasında yalnızca bir defaya mahsus tahsil edilecek. Aynı adrese ilişkin daha önce bağlantı bedeli alınmışsa ikinci kez tahsilat yapılamayacak.
Servis hattı imalatına başlanmamış olması halinde ise başvuru üzerine bağlantı bedeli 5 iş günü içinde iade edilecek.
Servis Hattına Süre Sınırı: 30 Gün
Servis hattı için gerekli izin başvuruları, bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlanacak. Servis hattı kural olarak 30 gün içinde tamamlanarak gaz arzına hazır hale getirilecek. Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek.
Gerekli izinlerin alınamaması nedeniyle 90 gün içinde hattın gaz arzına hazır hale getirilememesi durumunda ise bağlantı bedeli 5 iş günü içinde iade edilecek.
Bağlantı Bedeline 6 Taksit İmkanı
Abone bağlantı bedelinin kredi kartına 6 aya kadar eşit taksitle ödenmesine imkan tanındı. Bu kapsamda oluşacak finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak.
Gaz Arzı 4 Gün İçinde Sağlanacak
Aynı adreste sonraki aboneliklerde gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolü sonrası başlatılacak. Tesisatın uygun bulunmaması halinde eksiklikler giderildikten sonra en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanarak gaz açılacak.
Yetkili idarelerce hizmeti durdurulan adreslerde ise ilgili idarenin yazılı uygun görüşü olmadan yeni sözleşme imzalanamayacak.
Güvence Bedeline Taksit ve Muafiyet
Mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus güvence bedeli alınabilecek. Bu bedel nakit ya da kredi kartıyla, peşin veya en az 6 eşit taksitle ve vade farkı olmaksızın ödenebilecek.
Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığı’na bağlı Kur’an kursları, belirli kamu idareleri ve sosyal yardım alan haneler ise güvence bedelinden muaf tutulacak.
Sayaç Arızalarına 24 Saatte Müdahale
Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecek. Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketleri tarafından yapılacak.
Ölçüm sistemine dış müdahale sonucu oluşan zarar müşteriye ait olacak. Ölçüm sistemine müdahale edilerek tüketimin eksik ya da hatalı ölçülmesi kaçak kullanım sayılacak.
Faturalarda Yeni Kurallar
Faturalar, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye iletilecek. Ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olamayacak.
Sayaç okuma süresinin uzaması halinde tüketim tutarı en az 4 fatura dönemine bölünecek ve vade farkı uygulanmayacak. Borcun 3 ay içinde ödenmemesi halinde sözleşme feshi için en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılması gerekecek.
Lisans ve Acil Müdahale Düzenlemesi
Dağıtım şirketleri, arızalara zamanında müdahale edebilecek acil müdahale organizasyonu kuracak. Acil ihbar hatlarında en geç üçüncü çalışta yanıt verilecek altyapı oluşturulacak.
Ayrıca faaliyet verilerinin dijital ortamda tutulması, arşiv sistemlerinin kurulması ve en az bir işletme binası oluşturulması zorunlu hale getirildi. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması gerekecek.
Yeni düzenleme ile doğal gaz piyasasında şeffaflığın artırılması ve tüketici haklarının daha güçlü şekilde korunması hedefleniyor.
